في أولوية العناية، نحرص على أن تكون تجربة التسوق واضحة وموثوقة، من لحظة اختيار المنتج وحتى استلامه.
حرصًا على حقوق عملائنا، وسلامة وجودة المنتجات، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء وآلية معالجة الحالات المختلفة.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، متى كان المنتج غير مستخدم ولم يتم الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات التي تحددها الأنظمة وطبيعة بعض المنتجات.
وفي حال قبول طلب الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة إعادة الطلب، ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانب أولوية العناية أو وجود عيب أو تلف في المنتج.
أما المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، فلا يمكن قبول إعادتها بعد الفتح أو الاستخدام.
منتجات المكياج:
حرصًا على سلامة عملائنا وجودة المنتجات، لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال منتجات المكياج بعد الشراء إذا تم فتحها أو استخدامها، .
إذا وصلك المنتج تالفًا أو متضررًا، نرجو التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وبحد أقصى خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لضمان سرعة معالجة الحالة، يرجى تزويدنا بالتالي:
بعد استلام التفاصيل، يقوم فريقنا بمراجعة الحالة والتحقق منها وتحديد الإجراء المناسب.
إذا ثبت أن المنتج وصل تالفًا أو متضررًا بشكل يمنع استخدامه، تتم معالجة الحالة وفق الحقوق النظامية، وقد تشمل المعالجة:
وفي حال تم اعتماد قسيمة شرائية، تكون بقيمة المنتج محل التعويض، وصالحة لمدة 30 يومًا من تاريخ إصدارها.
إذا كان الضرر جزئيًا ولا يؤثر على صلاحية المنتج أو إمكانية استخدامه، يتم تقييم الحالة وتحديد الإجراء أو التعويض المناسب بما يتناسب مع طبيعة الضرر.
إذا استلمت منتجًا غير المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
نرجو إرسال رقم الطلب وصور المنتج الذي تم استلامه، حتى يتمكن فريقنا من التحقق من الحالة.
إذا ثبت وجود خطأ من جانب أولوية العناية، فنعمل على معالجة الخطأ وإرسال المنتج الصحيح إلى عنوان الشحن المسجل في الطلب، وفق إجراءات الحالة.
وفي حال طلب إعادة المنتج الخاطئ، يجب المحافظة عليه بحالته الأصلية وعدم استخدامه أو فتحه، متى كانت طبيعة المنتج تسمح بذلك.
وفي حال كان الخطأ من جانبنا، تتحمل أولوية العناية تكاليف معالجة الخطأ وإعادة الشحن وفق الحالة.
يمكن طلب استرجاع الأجهزة أو استبدالها وفق الشروط والمدة المطبقة على الحالة، وبما يتوافق مع الأنظمة والضمانات ذات العلاقة.
ويشترط، متى كان ذلك منطبقًا، أن يكون الجهاز:
ويتم فحص الجهاز بعد استلامه قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
بالنسبة للحالات التي ينطبق عليها حق الاسترجاع أو الاستبدال، يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة الحالات والاستثناءات التي تقررها الأنظمة ذات العلاقة.
نحرص في أولوية العناية على معالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن.
قد تستغرق عملية التحقق والمعالجة والاستبدال أو الاسترجاع مدة تصل إلى 10 أيام عمل، وذلك بحسب طبيعة الحالة ووقت استلام المنتج وإجراءات شركات الشحن ومزودي خدمات الدفع.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
في حال الموافقة على استبدال المنتج بمنتج آخر:
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وسنعمل على تنفيذ طلب الإلغاء دون رسوم إلغاء، متى لم يتم تجهيز أو شحن الطلب.
أما بعد تجهيز الطلب وشحنه، فلا يمكن إلغاؤه مباشرة من المتجر، وفي هذه الحالة يتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع المعمول بها.
إذا تم شحن الطلب ثم رغب العميل في إلغائه أو رفض استلامه دون وجود خطأ من جانب أولوية العناية، تترتب تكاليف شحن وإرجاع فعلية.
وفي هذه الحالة، يتم خصم تكلفة الشحن والإرجاع المستحقة من المبلغ المسترد، والتي تبلغ حاليًا 27 ريالًا.
في حال عدم وجود العميل في عنوان التسليم، تقوم شركة الشحن بمحاولة التواصل معه وإعادة جدولة التسليم وفق إجراءاتها.
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميل أو عدم وجوده او خطأ في بيانات التواصل ، وتمت إعادة الشحنة إلى مستودعات أولوية العناية، يتم خصم تكلفة الشحن والإرجاع المستحقة، والتي تبلغ حاليًا 27 ريالًا.
ويشمل ذلك الطلبات التي تم الحصول فيها على شحن مجاني؛ حيث تتحمل أولوية العناية تكلفة الشحن في الظروف المعتادة، بينما يتم احتساب تكلفة الشحن والإرجاع في حال عدم الاستلام بسبب العميل.
في حال حصول العميل على شحن مجاني، تتحمل أولوية العناية تكلفة الشحن وفق العرض أو السياسة المطبقة على الطلب.
أما إذا لم يتم استلام الطلب أو تمت إعادته بسبب العميل، فيتم خصم تكلفة الشحن والإرجاع الفعلية، والتي تبلغ حاليًا 27 ريالًا.
لا تُسترد رسوم الشحن في الحالات التي يكون فيها الإلغاء أو الإرجاع ناتجًا عن رغبة العميل أو عدم استلامه للطلب، متى كانت الرسوم مستحقة وفق الحالة.
أما إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال خطأ من جانب أولوية العناية، فتتم معالجة رسوم الشحن وفق الحالة والحقوق النظامية.
في حال عدم توفر أحد المنتجات بعد إتمام الطلب، يتم إبلاغ العميل بالمنتج غير المتوفر، وإلغاء المنتج من الطلب وإعادة قيمته وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة.
وإذا تعذر تنفيذ الطلب بالكامل بسبب عدم توفر المنتجات، يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المستحق للعميل وفق الإجراءات المعمول بها.
إذا تم إرسال طلب مكرر بالخطأ من جانب أولوية العناية، يرجى التواصل معنا فورًا.
سنقوم بالتنسيق مع العميل لاستعادة الطلب المكرر، وتتحمل أولوية العناية تكاليف الاسترجاع الناتجة عن الخطأ من جانبنا.
يمكن للعميل طلب تعديل بيانات الطلب أو محتوياته قبل التنفيذ والشحن، وسنسعى لتنفيذ التعديل قدر الإمكان.
بعد شحن الطلب، قد لا يمكن تعديل العنوان أو المنتجات أو بيانات الطلب، وفي هذه الحالة يتم التعامل مع الطلب وفق حالة الشحنة وسياسة الإلغاء والاسترجاع.
لذلك ننصح بمراجعة:
وذلك قبل إتمام عملية الشراء.
قد تحدث أخطاء تقنية أو كتابية غير مقصودة في أسعار المنتجات أو قيمة الخصومات أو تفاصيل العروض.
في حال اكتشاف خطأ واضح من هذا النوع قبل تنفيذ الطلب، تحتفظ أولوية العناية بحق مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة، مع إبلاغ العميل عند الحاجة.
عند الموافقة على استرداد مبلغ للعميل، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو وفق الآلية المتاحة من خلال مزود خدمة الدفع.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو شركة الدفع، ولا تكون هذه المدة تحت سيطرة أولوية العناية.
وفي الحالات التي يكون فيها التعويض على شكل قسيمة شرائية، يتم توضيح قيمة القسيمة ومدة صلاحيتها للعميل عند إصدارها.
في حال وجود مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا عبر واتساب:
ويُفضل تزويدنا بالمعلومات التالية:
يساعدنا إرسال التفاصيل كاملة على فهم الحالة ومعالجتها بشكل أسرع.
ثقتك وعنايتك أولويتنا.
